Nossa missão é garantir a sua total satisfação e uma experiência encantadora com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, preparamos uma política simples e clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Regras gerais

• Comunicação prévia: Qualquer intenção de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe pelo e-mail sac@treepac.com.br ou pelo nosso canal de atendimento WhatsApp. Não envie produtos antes dessa comunicação.
• Estado do produto: Por se tratar de produtos de higiene, bem-estar e cosmética natural, o produto devolvido não pode apresentar qualquer indício de uso ou violação do lacre original e deve estar em sua embalagem original.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da compra)

Se você recebeu o produto e desistiu da compra por qualquer motivo, tem o direito de devolvê-lo:

• Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento registrada pelos Correios.
• Custos de envio: No caso de arrependimento, o custo de frete para retorno do produto é de responsabilidade do comprador.
• Reembolso: O valor total pago pelo produto será devolvido após a chegada da mercadoria em nossa central e análise de integridade física. O estorno será feito na mesma forma de pagamento original (Pix ou estorno no cartão de crédito via intermediador de pagamento).

2. Produto com Defeito ou Avariado no Transporte

Trabalhamos com controle de qualidade rigoroso, mas se algo der errado no trajeto:

• Embalagem Danificada: Se ao receber a caixa dos Correios você notar sinais de vazamento, rasgos ou avarias graves na embalagem, recuse o recebimento na hora, escreva o motivo no verso da nota ou documento dos Correios e entre em contato imediatamente com a gente.
• Avaria Interna: Se ao abrir a caixa você notar que o produto está danificado ou vazado, você tem até 7 dias corridos após a entrega para nos comunicar com fotos e/ou vídeos do ocorrido.
• Custos de envio: Para produtos com defeito ou avarias de transporte confirmadas, os custos de frete são de total responsabilidade da Treepac.
• Resolução: Caso não tenhamos o produto em estoque para substituição imediata, você poderá escolher entre aguardar o próximo lote de destilação, receber o reembolso integral ou converter o valor em créditos para outros itens da loja.